——荊門(mén)萬(wàn)里交通建設有限公司文明創(chuàng )建工作材料
荊門(mén)萬(wàn)里交通建設有限公司是2000年11月由原荊門(mén)萬(wàn)里交通建設集團經(jīng)產(chǎn)權制度改革后，重新組建的民營(yíng)企業(yè)。公司現有資產(chǎn)總額2億元，注冊資金6288萬(wàn)元。主要經(jīng)營(yíng)道路旅客運輸、大件吊裝運輸、城市客運出租、普通貨物運輸、汽車(chē)銷(xiāo)售維修、汽車(chē)綜合性能檢測、機動(dòng)車(chē)二級維護、散裝水泥運輸等項目，是一家門(mén)類(lèi)相對齊全、功能配套的道路專(zhuān)業(yè)運輸企業(yè)。從93年開(kāi)展文明單位創(chuàng )建工作以來(lái)，我們始終把文明創(chuàng )建作為企業(yè)發(fā)展的源泉和動(dòng)力，不斷地探索適應企業(yè)發(fā)展的文明創(chuàng )建新路子，尤其是企業(yè)改制后，我們根據企業(yè)民營(yíng)化、發(fā)展多元化的新特點(diǎn)，堅持把文明創(chuàng )建作為提升企業(yè)競爭力的重要舉措，堅定不移抓創(chuàng )建，并不斷充實(shí)、創(chuàng )新文明創(chuàng )建的方式和內容，促進(jìn)了企業(yè)持續健康穩步發(fā)展。通過(guò)創(chuàng )建，公司先后被授予“全國守合同重信用企業(yè)”、“湖北省****文明單位”、“湖北省守合同重信用企業(yè)”、“湖北省交通系統先進(jìn)集體”、“全省企業(yè)文化建設先進(jìn)單位”、“荊門(mén)市紅旗黨組織”、“荊門(mén)市****文明單位”、“荊門(mén)市金融信用企業(yè)”等幾十項榮譽(yù)稱(chēng)號。
一、我公司開(kāi)展文明創(chuàng )建工作的主要做法和經(jīng)驗
（一）堅持不懈，始終把文明單位創(chuàng )建作為企業(yè)發(fā)展的源泉和動(dòng)力。
企業(yè)能夠從小到大，由弱到強，并從一名“小演員”登上國家多項工程建設的“大舞臺”，靠的是什么？靠的是我們順應了時(shí)代要求，始終抓住文明創(chuàng )建不放松，為企業(yè)發(fā)展提供了源泉和動(dòng)力。
1、把創(chuàng )建文明單位作為企業(yè)生存與發(fā)展的需要。2000年底，企業(yè)實(shí)行改制，徹底實(shí)現了兩個(gè)轉變，即：企業(yè)性質(zhì)由國有轉為民營(yíng)，職工身份由國有職工變成社會(huì )人。黨委一班人清醒地認識到：企業(yè)雖然國轉民，性質(zhì)變了，企業(yè)的生存和發(fā)展更加需要高素質(zhì)的職工隊伍和良好的社會(huì )形象，創(chuàng )建文明單位正是內強素質(zhì)、外樹(shù)形象的有效載體；過(guò)去企業(yè)是國有，隸屬市交通局，有靠山，現在民營(yíng)了，就更要自強，文明創(chuàng )建工作只能加強不能削弱。為此，改制初期，公司決策層就旗幟鮮明地提出了創(chuàng )建湖北省****文明單位的奮斗目標。為了保證創(chuàng )建工作深入持久地開(kāi)展下去，我們一是把創(chuàng )建文明單位列入黨委和行政會(huì )議的重要議事日程，常抓、常議，增強創(chuàng )建統攬全局意識。二是在廣大干部職工中進(jìn)行多形式、多渠道的宣傳，增強參與意識。三是結合企業(yè)特點(diǎn)，制定總體規劃和年度計劃，并把創(chuàng )建活動(dòng)列入年度目標責任考核，從而增強創(chuàng )建責任意識。三個(gè)意識的增強，有效地保證了改制后創(chuàng )建活動(dòng)的順利開(kāi)展。
2、把創(chuàng )建文明單位作為促進(jìn)企業(yè)進(jìn)入大市場(chǎng)的“名片”。有市場(chǎng)就有競爭，競爭靠質(zhì)量、靠信譽(yù)、靠素質(zhì)。文明單位稱(chēng)號就是質(zhì)量一流、信譽(yù)可靠、素質(zhì)較高的標志和“名片”。為此，我們始終把文明創(chuàng )建活動(dòng)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。改制后，企業(yè)不斷分析自身優(yōu)勢和廣泛進(jìn)行市場(chǎng)調查，確立了“瞄準大項目，參與大工程，服務(wù)大企業(yè)，尋求大市場(chǎng)，爭取與一大批知名品牌企業(yè)為合作伙伴，做大、做強、做優(yōu)萬(wàn)里品牌”的發(fā)展理念和創(chuàng )建湖北省****文明單位的創(chuàng )建目標。同時(shí)，實(shí)行“以大件吊裝運輸為龍頭，以客貨運輸為兩翼，以客運出租、汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)檢測等為補充”的經(jīng)營(yíng)方針，做到了“主業(yè)精，輔業(yè)興”，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信天下”，使企業(yè)形象不斷提升，“萬(wàn)里”品牌效應凸顯。企業(yè)先后獲得電力大件運輸企業(yè)總承包乙級資質(zhì)、公路大件運輸四類(lèi)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，道路旅客運輸二級經(jīng)營(yíng)等級，道路貨物運輸二級經(jīng)營(yíng)等級，通過(guò)了國際ISO9000質(zhì)量體系認證。憑借“省級****文明單位”的名片，在每次全國大型工程投標中，信譽(yù)、質(zhì)量和安全都獲得了滿(mǎn)分，先后參與了三峽工程水泥運輸，三峽電站5萬(wàn)多噸金屬設備構件的吊裝運輸，廣西龍灘水電站、溪洛渡水電站、向家壩水電站的設備物資運輸，足跡遍布武漢、江蘇、上海、南京、河南、四川等地。每到那里，我們就把“湖北省****文明單位”的旗幟打到那里。我公司作為溪洛渡、向家壩兩大水電站散裝水泥、粉煤灰、大件吊裝運輸的主運單位，憑借良好的信譽(yù)和雄厚的實(shí)力，完成了一項項國家大型工程大件吊裝運輸和設備物資運輸任務(wù)，業(yè)務(wù)幅射到武漢、四川、云南、江西、湖南、安徽等地。
3、把文明創(chuàng )建作為培養提高隊伍素質(zhì)的有效途徑。努力提高干部職工的整體素質(zhì)，既是文明創(chuàng )建活動(dòng)的根本目的，更是創(chuàng )建活動(dòng)長(cháng)期的具體工作。在創(chuàng )建工作中，我們始終把建設“五好班子”和培養“四有”職工隊伍作為辦好企業(yè)的第一要素。在創(chuàng )建“五好班子”中，我們一是加強學(xué)習培訓，提高政治理論水平和業(yè)務(wù)水平。領(lǐng)導班子做到了“三個(gè)堅持”，即堅持每月一次的中心理論小組學(xué)習，堅持在“七一”集中上大課，堅持日常自學(xué)，同時(shí)還輪流參加各級組織的學(xué)習和培訓。二是加強黨風(fēng)廉政建設，嚴格自律，保持艱苦奮斗的作風(fēng)，受到廣大員工的擁護。三是深入基層，關(guān)心廣大員工的思想、工作、生活情況，增強員工的凝聚力。四是加強民主集中制，提高了決策的透明度和正確性。通過(guò)創(chuàng )建五好班子，公司班子多次被省廳評為“五好班子”，被市委授予“紅旗黨組織”。在抓職工素質(zhì)提高中，我們一是把培養職工的企業(yè)精神作為重點(diǎn)，并貫穿于生產(chǎn)工作的每個(gè)環(huán)節。二是把職業(yè)道德作為要點(diǎn)，有計劃、分步驟進(jìn)行培訓，做到了有培訓、有落實(shí)、有效果。三是把提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為基礎點(diǎn)，如開(kāi)展客運從業(yè)人員培訓、出租車(chē)駕駛員培訓、大件公司安全操作知識培訓、駕駛員安全知識培訓等活動(dòng)，使企業(yè)在職學(xué)習培訓已成風(fēng)氣，崗位培訓率達100%，技術(shù)工種持證上崗率達100%，干部職工文化層次、技術(shù)水平和服務(wù)技能普遍提高。
（二） 創(chuàng )新創(chuàng )建機制，創(chuàng )建出活力。
創(chuàng )新文明單位的創(chuàng )建機制為創(chuàng )建工作注入了活力，我們圍繞創(chuàng )建抓機制，在實(shí)現精神文明建設的科學(xué)化、制度化、規范化上下功夫，建立健全了創(chuàng )建文明單位的各種機制，使創(chuàng )建活動(dòng)真正活力無(wú)窮。
1、強化領(lǐng)導機制。為了加強對創(chuàng )建的領(lǐng)導，我們一是成立了由黨委書(shū)記、董事長(cháng)為組長(cháng)，副書(shū)記、總經(jīng)理為副組長(cháng)，各部門(mén)一把手為成員的企業(yè)文明創(chuàng )建的領(lǐng)導小組，制定了創(chuàng )建目標和措施，各部門(mén)也實(shí)施了創(chuàng )建的“一把手工程”。二是每個(gè)崗位實(shí)施“一崗多責”，把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和文明創(chuàng )建統一部署、統一實(shí)施、統一檢查，統一獎懲的機制；三是建立黨政工團齊抓共管，全員參與的責任機制，形成了創(chuàng )建工作抓有頭、創(chuàng )有目標的局面。
2、創(chuàng )新工作機制。在創(chuàng )建的工作機制上，我們一是積極探索創(chuàng )建的長(cháng)效工作機制，把企業(yè)管理中的目標責任制引入創(chuàng )建工作中，定期考核。二是將文明創(chuàng )建工作結合黨建工作一起抓，把提高黨組織的戰斗堡壘作用，黨員的先鋒作用作為重點(diǎn)，推動(dòng)了廣大員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神。三是結合企業(yè)的ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使創(chuàng )建工作融入企業(yè)的各項管理之中，形成了責任跟著(zhù)目標走，績(jì)效跟著(zhù)獎懲走的“責任鏈”。
3、增強動(dòng)力機制。為增強創(chuàng )建動(dòng)力，我們把完善現代企業(yè)管理制度與文明創(chuàng )建績(jì)效考核緊密結合起來(lái)。一是在用人機制上以“為”求“位”，把人事管理納入創(chuàng )建工作，對于在創(chuàng )建過(guò)程中有“為”的人大膽提拔，對于做一天和尚撞一天鐘的人，不管他工齡長(cháng)、資歷老，該免的就免。二是把工資考核引入創(chuàng )建工作。每月實(shí)施目標考核，逐級審批各崗位的工作情況，按百分制進(jìn)行獎罰。三是把各種評先表模引入創(chuàng )建工作。每年公司年底均把先進(jìn)單位改為“雙文明單位”和“雙文明班組”的評比，對照文明單位的標準，實(shí)行公開(kāi)評議。通過(guò)以上措施，較好地促進(jìn)了文明創(chuàng )建工作。
4、完善保障機制。為了保證創(chuàng )建工作落實(shí)到實(shí)處，我們一是建立了《文明單位管理制度》，全方位地對創(chuàng )建工作進(jìn)行了系統的規定，保證了創(chuàng )建工作的長(cháng)效持久。二是保證了陣地的建設。公司建有影劇院、籃球場(chǎng)、乒乓球室、閱覽室，并辦有《萬(wàn)里交通》報，使創(chuàng )建有陣地。三是舍得花錢(qián)開(kāi)展各種活動(dòng)和投資環(huán)境改造。公司每年投資近十萬(wàn)元進(jìn)行綠化工作，開(kāi)展各種活動(dòng)也滿(mǎn)足必要的開(kāi)支，確保了創(chuàng )建工作的落實(shí)。
（三）豐富創(chuàng )建內容，細節中鑄就文明品牌。
在創(chuàng )建工作中，我們不斷地豐富創(chuàng )建內容，賦予新的內涵，從細節著(zhù)手，實(shí)現新的突破。
1、完善企業(yè)標識，深化企業(yè)理念。我們通過(guò)總結企業(yè)的發(fā)展歷程，提出了“干，就要爭第一”的企業(yè)精神，隨著(zhù)創(chuàng )建的進(jìn)程，我們逐步把它沿伸具體化，便于指導職工的思想和行動(dòng)�！案�，就要爭第一”具體為：一流的職工隊伍，一流的機械設備，一流的企業(yè)管理，一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的經(jīng)濟效益。針對五個(gè)一流，我們制定了實(shí)現目標的措施，從而錘煉了凝聚人心、展示形象的企業(yè)精神。二是通過(guò)廣泛征集，制定了企業(yè)標徽、企業(yè)色彩、企業(yè)《大力神之歌》的廠(chǎng)歌等各種標識，從而增強了員工的自豪。
2、倡導文明創(chuàng )建無(wú)小事。在創(chuàng )建中，我們從點(diǎn)滴抓起，公司把各類(lèi)文明用語(yǔ)和交通道德規范匯集成冊發(fā)給大家，進(jìn)行培訓，并結合企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，開(kāi)展了“假如我是一個(gè)貨主”，“如何做一個(gè)合格的員工”等一系列大討論，通過(guò)討論和撰寫(xiě)心得，使大家認識到員工的一言一行體現著(zhù)萬(wàn)里的品牌和形象，提高了細節決定成敗的認識，提升員工的文明程度。
3、加強細胞建設，創(chuàng )新活動(dòng)載體。一是積極參加行業(yè)管理部門(mén)組織的各類(lèi)活動(dòng)，以“迎省運、講文明、樹(shù)新風(fēng)”、“創(chuàng )先爭優(yōu)”、“行風(fēng)評議”、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)為載體，企業(yè)自行開(kāi)展一些活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提高企業(yè)兩個(gè)文明建設。二是堅持開(kāi)展“青年文明號”、“文明示范窗口”、“文明車(chē)”、“星級車(chē)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”、“文明大院”、“文明家庭”等爭創(chuàng )活動(dòng)，每年推出一批優(yōu)秀集體和個(gè)人。三是加強企業(yè)宣傳力度，提升企業(yè)形象。一方面以《萬(wàn)里交通》報為陣地交流企業(yè)情況，宣傳黨和國家的政策，推出一批又一批好人好事，另一方面我們積極向新聞單位投稿，宣傳企業(yè)、展示企業(yè)。每年都有新聞稿件獲荊門(mén)地區一、二、三等獎。四是豐富職工的文體活動(dòng)，經(jīng)常性地開(kāi)展運動(dòng)會(huì )，參加系統文藝匯演，在這些活動(dòng)中，我們也貫穿“干，就要爭第一”的精神，不僅陶冶了職工情操，同時(shí)也增強了員工的向心力。
4、多元發(fā)展興企業(yè)，行行業(yè)業(yè)創(chuàng )文明。交通運輸的實(shí)質(zhì)就是以服務(wù)為主的生產(chǎn)型行業(yè)。為此，在工作中，我們牢固樹(shù)立“客戶(hù)永遠至上，服務(wù)永遠跟上”的經(jīng)營(yíng)理念，讓新老客戶(hù)永遠滿(mǎn)意。由于萬(wàn)里是一個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域廣、多元化發(fā)展的企業(yè)，在抓創(chuàng )建工作中，自然不能一概而論。為此，我們除統一的創(chuàng )建活動(dòng)外，還結合各分公司的特點(diǎn)，開(kāi)展各種特色創(chuàng )建活動(dòng)。一是萬(wàn)里客運站不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)信譽(yù)。為了提高司乘人員服務(wù)質(zhì)量，建立了詳實(shí)細致的服務(wù)管理制度和考核制度，如乘客意見(jiàn)征詢(xún)表、意見(jiàn)簿、投訴熱線(xiàn)等，不斷提高顧客滿(mǎn)意率。同時(shí)，萬(wàn)里客運站推行人性化服務(wù)，如夏季免費提供降溫茶水、風(fēng)油精、清涼油、人丹等防暑降溫物品。二是出租車(chē)公司誓做文明使者，鑄造誠信品牌。出租車(chē)公司自成立以來(lái)就提出“誓做文明使者，鑄造誠信品牌”的服務(wù)理念，并制定了一系列服務(wù)承諾及標準。為樹(shù)立萬(wàn)里出租品牌，我們請名師授課，講授服務(wù)禮儀知識，并實(shí)行上崗考試，讓服務(wù)理念深入人心。出租車(chē)公司運行五年來(lái)，涌現出了不少優(yōu)質(zhì)服務(wù)、拾金不昧的好人好事，多次幫失主尋回失物，并被荊門(mén)電視臺、荊門(mén)晚報等媒體報道，受到了廣大乘客的好評。公司被評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)”，每年都有出租車(chē)獲得省級“文明示范車(chē)”、市級“文明示范車(chē)”稱(chēng)號。
（四）開(kāi)展共建聯(lián)建，在傳播文明中擴大自身影響。
在文明創(chuàng )建中，我們沒(méi)有關(guān)起門(mén)來(lái)搞創(chuàng )建，而是不斷加強共建聯(lián)建，充分發(fā)揮互幫互學(xué)、輻射作用，促進(jìn)共同文明。一是開(kāi)展工農共建。與京山縣老柳河村結成文明共建對子，相互走訪(fǎng)、取經(jīng)，在相互交流中共同進(jìn)步。期間，公司拿出一萬(wàn)余元，為老柳河村購買(mǎi)圖書(shū)，送戲下鄉。二是開(kāi)展社區聯(lián)建。我們積極響應社區居委會(huì )號召成立夜間巡邏隊，加強社會(huì )治安綜合治理；熱心社區活動(dòng)，多次參加社區組織的文藝活動(dòng)；積極參與扶困捐贈，廣泛開(kāi)展送溫暖、獻愛(ài)心活動(dòng)。同時(shí)，作為文明城市創(chuàng )建的段長(cháng)單位，我們組織帶動(dòng)段內單位開(kāi)展文明創(chuàng )建，多次被評為“先進(jìn)段長(cháng)單位”。三是開(kāi)展駐地共建。多年來(lái)，我們經(jīng)營(yíng)足跡遍布全國各地，我們始終做到企業(yè)走到哪里，文明形象就展現在哪里。在服務(wù)三峽工程時(shí)，我們克服種種困難，不分節假、寒暑、白晝確保天字一號工程水泥運輸，優(yōu)質(zhì)誠信的文明形象深深打動(dòng)了業(yè)主，也感染了其它的運輸隊伍，在三峽樹(shù)立了一個(gè)文明榜樣；剛參與廣西龍灘水電站工程運輸時(shí)，我們身處異地，又是少數民族地區,開(kāi)始有點(diǎn)“水土不服”，我們及時(shí)征求當地領(lǐng)導意見(jiàn)，了解少數民族風(fēng)俗，在車(chē)輛路過(guò)或進(jìn)入居民區時(shí)不打喇叭擾民，還積極為駐地居民做好事，與他們建立了良好的關(guān)系；大件分公司各吊車(chē)組在參加設備吊裝、公路橋梁吊裝時(shí)，嚴格遵守企業(yè)規定，堅決不找業(yè)主吃、拿、卡、要，也深得業(yè)主信任。同時(shí)，公司參與光彩事業(yè)，積極回報社會(huì )，在汶川地震、青海玉樹(shù)地震等災難時(shí)刻踴躍捐款，每年參與慈善一日捐，為社會(huì )貢獻力量。
二、兩年來(lái)雙文明建設取得的成效
——領(lǐng)導班子戰斗力進(jìn)一步增強�！靶氯龝�(huì )”與“老三會(huì )”有機結合，領(lǐng)導層認真履行職責，做到了企業(yè)體制變了，民主集中制沒(méi)變，黨組織的職能沒(méi)變，黨員的作用沒(méi)變。二是領(lǐng)導班子做到了“三個(gè)堅持”，即堅持每月一次的中心理論小組學(xué)習，堅持在“七一”集中上大課，堅持日常自學(xué)，通過(guò)加強學(xué)習培訓，班子政治理論水平和業(yè)務(wù)水平不斷提高。三是在廉政建設上做到了“三個(gè)增強”，受到員工的擁護。
——職工隊伍素質(zhì)進(jìn)一步提高。一是通過(guò)職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，企業(yè)在職學(xué)習培訓已成風(fēng)氣，崗位培訓率達100%，技術(shù)工種持證上崗率達100%，干部職工文化層次、技術(shù)水平和服務(wù)技能普遍提高。二是職工隊伍思想穩定，兩年來(lái)未出現任何違法違紀和治安案件，無(wú)一人超計劃生育，每年被所轄地區評為“計劃生育先進(jìn)單位”和“社會(huì )治安綜合治理先進(jìn)單位”。三是職工職業(yè)道德素質(zhì)進(jìn)一步增強，省廳授予的“青年文明號”，市局授予的“文明窗口”、先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)黨支部、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員層出不窮。
——企業(yè)的競爭實(shí)力和信譽(yù)不斷增強。一是企業(yè)先后融資2000萬(wàn)元，購置300噸吊車(chē)及大型牽引車(chē)、平板車(chē)，融資1500萬(wàn)元，購置德國250噸吊車(chē)一臺；投資120多萬(wàn)元修建汽車(chē)銷(xiāo)售展廳，投入50多萬(wàn)元更新汽車(chē)綜合性能檢測站設備；投資300萬(wàn)參股掇刀客運站建設；投資1500多萬(wàn)元用于新增客車(chē)、出租車(chē)、貨車(chē)，使大件吊裝、客運、貨運保持在同行業(yè)領(lǐng)先地位，各項輔業(yè)也取得了均衡發(fā)展。二是憑借實(shí)力和在三峽建立的信譽(yù)，成功地與上海大件公司、江南造船廠(chǎng)、中國水電三七八聯(lián)總、武警水電部隊、重慶大件等大型建設單位聯(lián)營(yíng)，完成了一系列大工程。三是企業(yè)管理不斷規范，服務(wù)質(zhì)量不斷增強，信譽(yù)不斷加強，經(jīng)濟效益不斷提高，被省政府、市政府、市工商局分別評為“守合同重信用企業(yè)”、“金融信用企業(yè)”。
——文明創(chuàng )建質(zhì)量全面提高。一是按省廳、市局的統一安排和部署，深入開(kāi)展“迎省運、講文明、樹(shù)新風(fēng)”、“創(chuàng )先爭優(yōu)”、“行風(fēng)評議”活動(dòng)，并將這些活動(dòng)與“文明車(chē)”、“星級車(chē)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”、“文明示范窗口”、“青年文明號”等活動(dòng)有效結合起來(lái)，促進(jìn)了創(chuàng )建工作的不斷深化。二是生產(chǎn)生活環(huán)境得到改善，環(huán)境衛生上了層樓，多次被授予“城市管理工作先進(jìn)單位”。三是加強綜治工作，確保了一方的平安，幾年來(lái)未發(fā)生一起火災和刑事案件。
在文明單位創(chuàng )建活動(dòng)中，我們取得了一定的成績(jì)。但我們離上級的要求，以及與其它單位比起來(lái)，還存在不少差距和不足。我們將繼續努力，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，進(jìn)一步深化文明單位創(chuàng )建活動(dòng)，鞏固和提高創(chuàng )建成果。
二O一O年十月二十日
