為進(jìn)一步加強政風(fēng)行風(fēng)建設，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，根據市交通運輸局《2012年全市交通運輸系統開(kāi)展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的要求，結合本公司實(shí)際，現就做好2012年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作制定如下實(shí)施方案：
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，緊緊圍繞中心、服務(wù)大局、標本兼治、突出重點(diǎn)的方針，以加強政風(fēng)行風(fēng)建設為核心，以促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)轉變，不斷提高服務(wù)質(zhì)量為目標，著(zhù)力解決行業(yè)內存在的各種突出問(wèn)題，建立政風(fēng)行風(fēng)建設的長(cháng)效機制，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導
為切實(shí)加強公司民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的領(lǐng)導，確保此項工作取得實(shí)效，公司成立行評工作領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：王大慶
副組長(cháng)：王耀武
成員：田亞敏 申威 帥啟明 董新國
三、評議對象和內容
（一）評議對象
萬(wàn)里客運站、客運公司、出租公司。
（二）評議內容
評議內容主要有五個(gè)方面，即：站場(chǎng)秩序混亂問(wèn)題；站點(diǎn)環(huán)境臟、亂、差問(wèn)題；服務(wù)態(tài)度“冷、橫、硬”問(wèn)題；宰客、兜客等損害乘客利益問(wèn)題；出租車(chē)行業(yè)不打表、拒載、拼客、甩客等損害乘客利益問(wèn)題。
1、是否按照市局、市處“提升窗口形象、建群眾滿(mǎn)意工程”創(chuàng )建活動(dòng)的部署開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，是否切實(shí)加強組織領(lǐng)導，結合實(shí)際做好各項具體工作的落實(shí)。
2、是否保持站點(diǎn)環(huán)境整潔美觀(guān)，各種設備齊全完備，標志規范清晰；是否投入資金，改善服務(wù)環(huán)境，更新服務(wù)設施；是否積極出臺各項便民利民措施，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造文明氛圍。
3、是否健全服務(wù)管理規范，有關(guān)規章制度、服務(wù)指南、收費標準、班線(xiàn)時(shí)刻等是否公布上墻；各種便民設施是否齊全有效；工作人員是否衣著(zhù)整潔，佩戴標志，熱情服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言禮貌，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)效率高。
4、是否健全安全管理制度和措施，做好安全監督和宣傳，加強對設備的檢修、養護，制定各種突出事件應急預案，禁止無(wú)證車(chē)輛入站營(yíng)運，防止超載車(chē)輛和未經(jīng)安全檢驗車(chē)輛出站。
5、是否暢通群眾訴求渠道，建立乘客意見(jiàn)辦理限時(shí)反饋機制，對于投訴舉報損害乘客利益的問(wèn)題是否及時(shí)受理、及時(shí)整改、及時(shí)反饋。
四、組織實(shí)施和方法步驟
民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作采取統一組織，上下聯(lián)動(dòng)、面向社會(huì )、群眾參與的方式組織實(shí)施。2012年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作從4月份開(kāi)始，10月底結束，具體方法步驟如下：
（一）動(dòng)員部署（4月底至5月下旬）
1、健全組織，成立專(zhuān)班。公司成立民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導小組，具體組織實(shí)施評議工作。被評議部門(mén)也應成立工作專(zhuān)班。
2、制定方案，周密部署。按市局動(dòng)員會(huì )的安排部署，制定公司實(shí)施方案，并在公司一定范圍內召開(kāi)宣傳動(dòng)員會(huì )。被評議部門(mén)結合實(shí)際制定具體辦法和措施，報公司行評辦。
3、加大宣傳，營(yíng)造氛圍。各部門(mén)要召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，及時(shí)宣傳行評工作精神和工作內容，并懸掛標語(yǔ)橫幅，利用報紙、簡(jiǎn)報、網(wǎng)站等方式營(yíng)造氛圍，結合實(shí)際向社會(huì )做好“公開(kāi)承諾”，公布評議方式，發(fā)動(dòng)社會(huì )各界積極參與，自覺(jué)接受社會(huì )監督。
（二）查找問(wèn)題（5月下旬至6月底）
1、廣泛征求意見(jiàn)。被評議部門(mén)要采取設意見(jiàn)箱、發(fā)放意見(jiàn)征集表、設意見(jiàn)熱線(xiàn)、網(wǎng)上征求意見(jiàn)多種形式，多渠道征求社會(huì )各界對政風(fēng)行風(fēng)建設方面的意見(jiàn)和建議。
2、自查自糾。針對評議內容，認真開(kāi)展自查自糾，查找突出問(wèn)題、深刻剖析原因、分類(lèi)梳理問(wèn)題。
本階段工作結束后，被評議部門(mén)要寫(xiě)出自查自糾報告，于6月16日前報公司行評辦。
（三）集中整改（7-8月）
1、認真梳理，深化自查和整改工作。
被評議部門(mén)要將整改貫穿于評議工作始終，認真梳理歸類(lèi)存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的措施進(jìn)行整改。能解決的問(wèn)題要及時(shí)解決；一時(shí)無(wú)法解決的，要列出整改計劃，逐步整改到位；對無(wú)法整改落實(shí)的問(wèn)題，要予以解釋說(shuō)明。
2、加強整改，注重實(shí)效。積極參與市局統一開(kāi)展的“五個(gè)專(zhuān)項整治活動(dòng)”，重點(diǎn)開(kāi)展其中三項活動(dòng)：開(kāi)展規范出租汽車(chē)行業(yè)管理專(zhuān)項整治活動(dòng)、開(kāi)展規范治理超限超載專(zhuān)項整治活動(dòng)、開(kāi)展“打非治違”專(zhuān)項整治活動(dòng)。
客運站、客運公司、出租公司要認真開(kāi)展排查和整治，確保三項活動(dòng)的實(shí)效。本階段結束后，要寫(xiě)出整改報告，于8月16日前報公司行評辦。
（四）集中測評（9月）
以群眾是否滿(mǎn)意為標準，以廣大群眾、乘客為評議主體。采取發(fā)放社會(huì )問(wèn)卷調查表和向乘客發(fā)放問(wèn)卷調查表的方式進(jìn)行集中測評。配合市局統一組織開(kāi)展問(wèn)卷調查測評活動(dòng)，虛心接受群眾評議。
（五）總結階段（10月）
客運站、客運公司、出租公司要認真總結，于9月16日前向公司行評辦報送評議工作總結。
五、評議計分方法
評議計分采用百分制。以群眾問(wèn)卷測評為主，群眾問(wèn)卷測評得分和工作考核得分按70%和30%的比例記入總分。綜合評定結果分為“優(yōu)秀”、“合格”、“不合格”三個(gè)檔次。85分（含85分）以上為“優(yōu)秀”；85分以下，75分（含75分）以上的為“合格”；低于75分為“不合格”。
六、工作要求
1、提高認識，精心組織實(shí)施�？瓦\站、客運公司、出租公司要進(jìn)一步提高認識，把民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設和糾風(fēng)工作的重要舉措，嚴格落實(shí)評議方案，精心組織評議工作，結合行業(yè)特點(diǎn)，把政風(fēng)行風(fēng)評議活動(dòng)與促進(jìn)作風(fēng)轉變，提高服務(wù)質(zhì)量有機結合。
2、加強領(lǐng)導，嚴格落實(shí)責任。部門(mén)一把手要對本部門(mén)行評工作負總責、親手抓，確保各階段任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
3、營(yíng)造氛圍，提高服務(wù)水平。針對群眾反映突出的問(wèn)題，善于聽(tīng)民聲、察民意、解民憂(yōu)，切實(shí)做到征求意見(jiàn)態(tài)度誠懇，自查自糾全面深刻，整改措施及時(shí)到位，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
二0一二年六月一日
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