各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！
為了貫徹落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)評議的有關(guān)文件精神，使民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)取得預期的效果，按照民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的要求和市交通運輸局的安排部署，我謹代表萬(wàn)里公司作以下表態(tài)發(fā)言。
一、充分認識行風(fēng)評議工作的重要意義
行風(fēng)評議工作是樹(shù)立良好的職業(yè)道德和行業(yè)風(fēng)氣的基礎和前提。實(shí)行民主評議行風(fēng)，其實(shí)質(zhì)是對行風(fēng)實(shí)行群眾監督，以群眾是否滿(mǎn)意作為衡量部門(mén)行風(fēng)好壞的唯一標準。作為交通運輸企業(yè)，是為廣大乘客服務(wù)的企業(yè)，為客戶(hù)提供服務(wù)是我們的行業(yè)特點(diǎn)，決定了我們必須下大力氣抓好服務(wù)工作，這也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。要在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中獲得持續發(fā)展的動(dòng)力，就需要不斷改善行業(yè)作風(fēng)，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，以真誠的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得企業(yè)的客戶(hù)，樹(shù)立萬(wàn)里公司的良好品牌。
二、精心組織，落實(shí)民主評議行風(fēng)各項工作
根據市局統一要求，我們成立民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導小組和工作專(zhuān)班，制定詳細方案，落實(shí)目標任務(wù)、重點(diǎn)內容、責任分工、方法步驟和組織保障等，及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員會(huì )進(jìn)行學(xué)習宣傳和部署，全力推進(jìn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的有序開(kāi)展。做到思想、組織、人員、措施四到位，讓所有員工都知道正在進(jìn)行的行風(fēng)評議工作，知道這項工作的目的與意義，知道如何在本職工作中將“一切為了客戶(hù)滿(mǎn)意”的宗旨真正地貫徹落實(shí)好，以高度的政治責任感做好每一件事。要憑借這次行風(fēng)評議的東風(fēng)，切實(shí)推進(jìn)我們的服務(wù)工作再上一個(gè)新水平。做到“三個(gè)確�！保ň褪谴_保不發(fā)生嚴重違紀違法案件，確保不發(fā)生重大質(zhì)量、安全責任事故，確保不發(fā)生有嚴重負面影響的行風(fēng)問(wèn)題），“三個(gè)提升”（就是提升企業(yè)服務(wù)能力和水平，提升行業(yè)形象，提升社會(huì )各界對交通運輸行業(yè)的滿(mǎn)意度）。
三、明確重點(diǎn)，結合實(shí)際開(kāi)展活動(dòng)，確保民主評議取得實(shí)效
為確保評議工作取得實(shí)效，我們將緊緊圍繞中心工作，以客運、出租等窗口部門(mén)為重點(diǎn)，以發(fā)現和解決問(wèn)題，讓群眾滿(mǎn)意為工作目標，做到依靠群眾，自覺(jué)接受社會(huì )監督。具體做好以下工作：
1、規范員工服務(wù)行為。對客運站、出租公司全體從業(yè)人員進(jìn)行崗位培訓。培訓內容包括客運服務(wù)“三優(yōu)、三化”、客運站服務(wù)崗位語(yǔ)言標準、禮儀規范等等，培養職工懂禮貌、重禮儀、愛(ài)崗敬業(yè)的工作精神。同時(shí)，結合實(shí)際制定嚴格的獎懲制度，形成人人爭當服務(wù)明星，個(gè)個(gè)講奉獻的良好氛圍，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣。
2、開(kāi)展微笑服務(wù)。在客運站推行微笑服務(wù)理念，要求司乘人員工作期間無(wú)論何時(shí)何地都要以微笑示人,并明確微笑服務(wù)內容，使廣大從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
3、開(kāi)展“文明班線(xiàn)”和“文明示范車(chē)”評選。在客運、出租部門(mén)開(kāi)展文明班線(xiàn)、文明示范車(chē)評選，進(jìn)一步通過(guò)活動(dòng)促進(jìn)規范經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)營(yíng)。
4、不斷完善便民設施。改善車(chē)站硬件設施；增設旅客咨詢(xún)處、退票窗口、投訴處理和傷殘軍人窗口；增設便民箱，為旅客提供日常藥品、針線(xiàn)包、開(kāi)水等，給旅客提供一個(gè)舒適、安全的候車(chē)環(huán)境。
謝謝大家！
二0一二年六月一日
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